2024年10月13日至14日，在被誉为“人工天河”的红旗渠畔，中国人民健康保险股份有限公司河南分公司举办了一场意义深远的专题培训——《打造自营平台用户建设体系，从销售商品到经营客户》。
来自全省的中高层管理者、核心骨干及业务负责人齐聚于此，在精神洗礼与商业思辨的交汇中，共同探索保险业用户运营的转型之路。
本次培训特邀慧目识客&千禾会创始人——江刀鱼老师担任主讲，通过两天高密度、系统化的分享与碰撞，为与会者描绘出一幅从“销售商品”到“经营客户”的清晰蓝图。
在培训正式开始前，中国人民健康保险股份有限公司河南分公司党委委员、纪委书记李泽军作了开课动员讲话。
开场讲话现场
他强调，本次培训特意选址红旗渠，不仅在于其厚重的历史底蕴，更在于它所象征的“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的精神内核，与公司在当前转型阶段所需的精神力量高度契合。
此次培训是公司推动战略落地、统一转型思想的关键一步，希望大家深刻领会红旗渠精神的时代意义，将“艰苦创业、敢为人先”的干劲融入用户运营实践中，真正做到学有所思、学有所获、学以致用。
接着，江刀鱼老师首先从最具感知力的零售行业切入，深刻解析了当前时代消费环境与用户关系的根本性变革。
他指出，零售的本质是连接人与货，而保险的本质是连接人与风险保障，二者在“连接用户”这一核心命题上高度相通。在信息高度透明、选择极度丰富的今天，用户对品牌的忠诚度已被极大稀释，传统的、基于产品推销的“卖货思维”正迅速失效。
慧目识客&千禾会创始人-江刀鱼老师授课现场
江老师提到：“自工业革命以来，从作坊到工厂再到现代企业，效率与规模的追求塑造了我们根深蒂固的‘销售思维’。然而，新经济时代下，用户的消费偏好已转向个性化、体验化与情感化。如果我们仍固守旧地图，就永远找不到新大陆。”
他系统梳理了营销演进的脉络，揭示了传统模式失效的底层逻辑：企业关注的重点从“货”转向“人”，已不是选择，而是生存的必须。
下午的课程聚焦于“案例映照现实”。江老师先后分享了数家领先互联网企业及成功转型的传统企业的实操案例，生动阐释了“用户思维”如何从理念转化为业绩。
这些案例表明，成功的用户经营并非一味追求流量，而是通过深度服务与内容互动，将与用户的“一次交易”关系，转变为“长期陪伴”的信任关系。这为保险行业从“保单销售”转向“健康管理伙伴”的定位，提供了极具借鉴意义的路径。
第二天上午，江老师围绕“企微、IP、社群”等核心模块，拆解了一套完整的用户运营实操方法论。
慧目识客&千禾会创始人-江刀鱼老师授课现场
在企微运营上，他强调企业微信不应仅是沟通工具，而应成为“客户资产”的沉淀池与运营中枢。企业需赋能一线员工，通过标准化且不乏温度的服务流程，实现对客户的精细化、持续化运营，打破“获客即流失”的恶性循环。
在IP打造上，江老师从IP定位、内容维度及案例展示等全方面阐述，并且纠正了一些常见误区。
他特别强调一点，对于保险等重信任的行业，应着力培育“员工个人IP”，让每一位顾问都成为值得信赖的专业化身，影响并服务好自己的客户圈层，这远比一个遥远的公司IP更为有效。
在社群运营上，他提出了“去泛活跃度焦虑”的冷静观点：社群的核心价值在于“可精准触达的场域”，而非闲聊群。
企业应通过定期输出高价值内容（如健康知识、理赔指南、活动福利），在关键节点进行互动，保持安静而有效的连接，而非追求无意义的刷屏。
下午的课程则深度回归保险行业本身。
江老师结合国内外保险机构的优秀实践案例，深入剖析了保险行业用户运营的五大趋势变化：从“风险补偿”到“健康促进”，从“低频互动”到“高频服务”，从“线下为主”到“线上线下融合”，从“机构品牌”到“顾问品牌”，从“产品中心”到“用户数据中心”。
他指出，未来的竞争，是围绕用户全生命周期健康需求，提供综合解决方案的生态服务能力的竞争。打造自营平台用户体系，正是构建这种能力的关键基础设施。
培训结束合照环节
不知不觉，两天的培训已到尾声，大家纷纷感叹，这次培训带来的不仅是知识的更新，更是思维的洗礼。“想，都是困难；做，才是出路！”这句话更是引发大家强烈的共鸣。
面对行业变革的“太行山”，唯有依靠坚定的信念与科学的工具，才能开凿出通往幸福未来的“红旗渠”。
此次红旗渠畔的封闭学习，不仅是一次知识的充电，更是一次统一共识、凝聚力量的动员。中国人民健康保险股份有限公司河南分公司以此为契机，正式吹响了向“用户经营”深度转型的号角。
在保险业价值重构的新时代，唯有真正以用户为中心，构建持续互动、信任依赖的长效关系，才能穿越周期，实现高质量发展。
这条路道阻且长，但行则将至，正如红旗渠水，奔流不息，终成沃野。（完）